Reduza Custos.
Ganhe Produtividade!
Obtenha a melhor gestão de call center possível com as soluções TABControl! Aprenda como otimizar sua operação e, consequentemente, obter melhores resultados.
Construímos relações de crescimento e confiabilidade
Com serviços de tarifação e gestão de call center, o objetivo da TABControl é oferecer um software sólido, interativo e de alta performance, para que nossos clientes tenham uma ampla visão sob todos os canais de comunicação.
Isso significa melhora na qualidade e eficiência de atendimento ofertado e melhor gestão de gastos. Conheça a solução TABControl!
Como podemos te ajudar?
A TABControl oferece serviços de tarifação e gestão de contact center. Tudo isso em um software totalmente web, de fácil utilização e totalmente integrado
TABControl Contact Center Experience (TCCX)
A solução de contact center da TABControl é composta por vários módulos que trabalham em conjunto para prover a gestão telefônica completa de uma corporação
URA (Unidade de Resposta Audível), tem como objetivo principal tornar os atendimentos mais eficazes e inteligentes através da triagem e direcionamento de ligações, de acordo com a necessidade do usuário
O painel de chamadas (Dashboards) é um painel de controle dinâmico, que fornece uma visão global da situação real. Os painéis podem ser criado com os mais diversos tipos de informações e serem acessados pelos navegadores ou até mesmo em TV ou monitores.
O TCCX possibilita gravações tanto de áudio quanto da tela, permitindo mensurar a qualidade de atendimento de diversas formas.
O callback funciona a partir do monitoramento das telas de espera. Quando o tempo total de espera for alto, é dado ao cliente a possibilidade de encerrar a ligação, pois haverá o retorno da ligação pelo atendente do call center. Assim, há a redução do tempo de espera em telas e otimização do atendimento
Os relatórios disponibilizam desde dados operacionais, tais como informações detalhadas de cada ligação, até visões a níveis gerenciais, com gráficos objetivos e informações consolidadas. Desta forma, é possível atender à toda necessidade de gerenciamento do sistema de contact center da corporação.
A pesquisa satisfação permite realizar um levantamento de dados significativos, onde são estabelecidas metas e processos de comparação de resultados, possibilitando medir o grau de qualidade do produto e/ou serviço prestado.
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Tarifador TABControl
O tarifador TABControl é um sistema de tarifação que permite gerenciamento do fluxo de chamadas para redução, otimização e gestão dos custos de telefonia de uma corporação.
Análise do histórico dinâmico e com diversos indicativos, por departamento, usuário, centro de custos, datas, ramais e duração
Realiza a integração do TabControl com a central PABX, permitindo o bloqueio de usuários/ramais, liberação automática ou manual de novos usuários no Microsoft Active Directory (AD), dentre outros
Através deste módulo é feita a difusão e o gerenciamento de conteúdo digital (gráficos e textuais) para os usuários de telefonia IP
Importação das contas fornecidas pelas empresas de telefonia, com confrontamento dos valores cobrados, e rateio dos valores entre orgãos, departamentos e centro de custo
A solução TABControl disponibiliza a emissão de diversos relatórios operacionais, gerenciais e estatísticos. Desta forma, é possível atender à toda necessidade de gerenciamento do sistema telefônico da corporação
Gestão de cotas de utilização dos serviços de telefonia, com a possibilidade de bloqueio de uso na central PABX
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